Customer Care H/F - 93

Trusk est l'acteur national INCONTOURNABLE du transport et de la logistique urbaine; leader de la livraison du dernier kilomètre.

Spécialiste du colis volumineux ils assurent - grâce à leurs Truskers (transporteurs professionnels) - une livraison sans encombres, sous 2h et toujours avec le sourire.

Dernier maillon de la chaîne logistique, ils ont conscience qu'ils sont le dernier point de contact entre le client final et l'enseigne pour valider une excellente expérience d'achat.

Leurs clients ? Les acteurs phares du secteur de l'ameublement, de l'électroménager, du bricolage, du sport, du BTP...et bien plus encore !

La clé de leur réussite ?

Des équipes qui déchirent; Une offre de services complète (Trusk on-demand et Trusk Logistics); Des outils à la pointe de la technologie; Des entrepôts qui tournent à plein régime.

Ce n'est pas pour rien qu'ils sont lauréat de la French Tech 120 pour la seconde année consécutive.

Bref, l'aventure ne fait que commencer et il ne tient qu'à toi de la rejoindre.** Ton défi : ** En quasi autonomie sur ton poste (du mardi au samedi), avec une formation aux petits oignons, ton défi sera de proposer une superbe expérience clients et truskers quelle que soit la ville où Trusk opère !

Nous sommes des obsédés, des acharnés, des idéalistes de la Relation clients et transporteur !

Chez Trusk nous estimons que tous nos partenaires méritent le meilleur et qu'en cas d'imprévu, ils doivent être aussi satisfaits que si ç'avait été parfait du 1er coup.

Nos Customer Care sont au front toute la journée pour que la magie opère. Ils répondent aux mails, chats, téléphone, demandes de nos entrepôts plus vite que leur ombre et ont toujours des solutions à proposer.

**Ta mission : ** Tu es en contact permanent avec nos enseignes partenaires, nos truskers mais aussi les clients qui attendent leurs livraisons.

** Tes objectifs principaux** :

Répondre rapidement et dans le mille aux demandes entrantes des partenaires qu'elles soient par téléphone, chat, mail.

Répondre toujours aussi rapidement aux problématiques que rencontrent les autres loups de la meute sur le terrain ! Les Customer care traitent toute la partie opérationnelle sur toute la France ! On se doit donc de répondre aussi aux collaborateurs basés dans nos différents entrepôts.

Résoudre les problématiques que peuvent rencontrer nos truskers sur une livraison.

Répondre aux avis & aux réclamations des clients et leur proposer des solutions en conséquence.

Gérer les reports / annulations / retards de livraison

Super service, je recommande vivement ! Mention spéciale au service client, qui se démène pour trouver une solution à la survenue du moindre aléa !

Super service. Commande passée à 10 heures, livraison à 13h, le jour même, comme prévu. Livreur très sympathique et efficaces.

Voilà un bref aperçu de ce qu'est l'expérience Trusk ! Ici on carbure à l'empathie, et à l'énergie pure, on vibre sous les compliments de nos clients