Responsable Service Abonnement H/F - 93

Entreprise spécialisée dans le secteur de la mobilité.En tant que Responsable Service Abonnement, vous avez pour missions:

Sous la responsabilité de la Directrice Relation Clients, vous aurez deux missions principales :

Encadrer une équipe de conseillers expert niveau 3 (4 à 6 conseillers en fonction de la charge d'activité).

* Accompagner les membres de votre équipe concernant toute mise en place ou/et évolution de process,
* Répondre et traiter certaines demandes au regard de leur complexité,
* Suivre et mesurer les performances globales individuelles et collectives,
* Accompagner et développer la montée en compétences constante de chaque conseiller,
* Réaliser des évaluations permettant d'évaluer la Performance & Qualité produite au sein du Service,
* Participer aux réunions qualité de notre partenaire pour partager les différents écarts constatés sur les traitements ou cas remontés par des services internes ou interlocuteurs externes au service,
* Challenger et accompagner les plans d'actions proposés aux côtés de la Responsable Qualité,
* Analyser les retours clients sur les différents traitements réalisés au Service Abonnement pour en faire une synthèse hebdomadaire transmise à la Responsable Qualité,
* Proposer toute amélioration permettant d'optimiser les process et outils à disposition des clients.

Ces taches ne sont pas limitatives.

Salaire fixe.