Expert Operateur de Soutien H/F - 93

Le Centre expert pour les ressources humaines du personnel civil est un organisme subordonné à l'échelon de direction du Service des Ressources Humaines Civiles (SRHC) de la Direction des Ressources Humaines du Ministère de la Défense. Bi-localisé sur Bordeaux et Arcueil, le CERH-PC est doté d'une compétence nationale et son directeur est ordonnateur des recettes et des dépenses des personnels relevant du périmètre du SRHC.
Le CERH-PC comporte plusieurs bureaux dont le bureau des systèmes d'information RH assurant l'assistance à maîtrise d'ouvrage (AMOA) des système d'information relevant du SRHC. Ce bureau comprend deux pôles, dont l'un dédié à l'AMOA du SIRH ALLIANCE NG qui assure la gestion et la paie du personnel du personnel civil et de certains personnels militaires. Sous l'autorité du chef de pôle, le titulaire du poste assure en priorité, via un outil de ticketing, le support fonctionnel et l'assistance de niveau 1 aux utilisateurs du SIRH. Il assure la qualification des tickets ainsi que la cohérence et la lisibilité des demandes pour en faciliter le traitement par les acteurs techniques. Il contribue ainsi à la détermination d'évolution à mettre en oeuvre, ainsi qu'à l'animation du réseau des référents ALLIANCE NG. Il contribue, voire organise, les opérations de recette en lien avec les acteurs techniques et les réseaux des utilisateurs. Il alimente les indicateurs de suivi du traitement des tickets.
En lien avec les autres experts du bureau et les acteurs techniques , Assurer l'assistance de niveau 1 : analyser, et qualifier les tickets, puis appliquer les procédure de traitement ou d'affectation des tickets mises en place.
Contribuer à la politique d'utilisation du SIRH et à la confidentialité associée
Assurer l'exploitation des tickets afin de collationner, rédiger les fiches d'expression des besoins pour d'éventuelles évolutions
Assurer l'animation et l'entretien du réseau des référents sur le SIRH en assurant, entre autre, la communication permanente sur le maintien en condition opérationnelle du SIRH
Contribuer au recueil des besoins d'évolution auprès des porteurs de processus métier puis rédige le fiches d'expression de besoin correspondantes
Contribuer en tant qu'expert technico-fonctionnel, aux projets et travaux de maintien en condition opérationnelle et d'évolution du SIRH
Contribuer à la création ou à la mise à jour des guides utilisateurs suite à des correctifs, évolution ou anomalies liées à la saisie par les utilisateurs
Participe aux travaux interministériels du CISIRH sur les évolutions HR ACCESS S9FPE (applicatifs et noyau RHFPE)
Dans le cadre des mesures de réorganisation ou de simplification des processus métier, apporte son expertise technico-fonctionnelle pour les impacts sur le SIRH
Contribue à l'animation de groupes de travail d'experts métier en lien avec les référents SIRH dans le cadre de la mise en oeuvre d'évolution