Conseiller Relation Usager - Fresnes H/F - 93

Située à 12 km de Paris, dans le département du Val de Marne, la Ville de Fresnes (29 000 habitants) incarne une ville en pleine transformation, alliant dynamisme urbain, cadre de vie apaisé et ambition et garantissant un environnement propice à l'équilibre entre vitalité économique et qualité résidentielle.
Ayant pour ambition de mener ses projets en y associant ses citoyens, Fresnes fait de la transition écologique un moteur de transformation urbaine et d'innovation sociale grâce à un projet de mandat ambitieux et structurant, articulé autour de quatre piliers : écologie, urbanisme durable, innovation sociale et démocratie participative. Pour réaliser ces projets, les élus et l'équipe de direction générale s'inscrivent dans une modernisation de fonctionnement tournée vers l'amélioration continue et la transversalité interne.

Au sein de la DGA service à la population, vous êtes rattaché(e) à la responsable du service et vous en charge de l'accueil physique et téléphonique du public. Vous gérez les réclamations du cadre de vie et le traitement de certains dossiers des secteurs : affaires générales, enseignement, école d'art(s), activités sportives, CCAS, relations publiques.

Accueil du public
-Accueillir et renseigner le public sur place ou par téléphone ;
-Renseigner sur l'organisation des services de la commune ;
-Orienter le public vers les services ou organismes compétents ;
-Gérer l'affichage d'information ;
-Noter et transmettre les messages aux différents services en récoltant les informations essentielles : identité, coordonnées, objet ;
-Renseigner sur les documents à fournir pour les demandes ;

Gestions des réclamations
-transmission des réclamations
-Assurer le suivi des réclamations : relancer les services si nécessaire ;

Affaires générales
-Traiter les dossiers de cartes d'identité et passeport, les certificats divers, légalisations
-Constituer et gérer les dossiers du recensement citoyen ;

Enseignement, enfance, école d'art(s), activités sportives, petite enfance
-Gérer les Inscriptions aux prestations ;
-Calcul du taux de participation individualisé des administrés ;

Relations publiques
-Traiter les demandes de location des salles aux administrés ;
-Traiter les demandes de cartes de stationnement ;

Suivi du portail familles
Accompagnement des administrés (utilisation du portail), traitement des demandes dématérialisées

Etat civil
Traitement des dossiers et célébration mariage