Stage - Chargé de Projet H/F - 93

La Direction du Service Clients Entreprises (DSCE) ce sont 1600 salariés, dont 160 managers, répartis sur tout le territoire national (plus de 40 sites y.c. les DROM) rattachés aux directions suivantes :

4 Directions opérationnelles : Direction Expérience Client, Direction de la Production, Direction de L'accueil Client Entreprise, Direction Facturation/Réclamation/Recouvrement

3 Directions transverses : Direction des Ressources Humaines, Direction de la Communication, Direction Finances et Performance

La mission de la DSCE : une fois la commande signée entre le commercial et le client entreprise, nous avons la responsabilité de toute la vie du produit, solution ou service vendu. Nous sommes en charge de la production (production et déploiement de la fibre), installation et paramétrage sur site des solutions fixe, internet et mobile de nos clients sur le périmètre national. Une fois les solutions installées, nous facturons et assurons tout le service client (par exemple accueil téléphonique, SAV, mise à jour de solutions, assistance technique, gestion des réclamations...) jusqu'à la fin de vie des solutions installées.

Nos secteurs d'activité : tous secteurs (industries, secteur santé et hospitalier, secteur éducation, secteur public, collectivités locales ou territoriales...). La taille des entreprises oscille entre les TPE/PME jusqu'aux ETI.Au sein de notre Direction de la Transformation, vous soutiendrez une Cheffe de Projet dans la gestion de projets visant à enrichir l'expérience de nos clients Entreprises.
Ces initiatives portent notamment sur l'amélioration de leurs parcours sur nos différents médias de contact (téléphone, mail, digital, e-chat, clic to call ...), tout en optimisant nos procédures et en facilitant la gestion des demandes grâce au digital et à l'intelligence artificielle.
Vous jouerez également un rôle clé dans l'accompagnement de nos collaborateurs internes dans cette transition vers la transformation digitale et l'intégration de l'IA.
Vous intervenez sur divers projets en prenant en charge des sous-chantiers, en collaboration avec les acteurs opérationnels, les acteurs SI et les acteurs métiers, aux côtés de la Cheffe de projet.

Activités
En tant que stagiaire au sein de notre Direction, vous êtes en charge de :
Participer aux réunions de cadrage des projets (lancement, suivi, autres instances) pour assurer une conduite efficace des avancées et respecter les échéances.

Rassembler les éléments nécessaires à l'avancement des projets : analyser, qualifier, suivre les indicateurs, obtenir les réponses des contributeurs, piloter la fourniture des livrables, et formuler des alertes si nécessaire (organisation, solutions, etc.).

Piloter l'ensemble des étapes du projet : animation de réunions, suivi, définition des KPI, création de supports de communication, etc.

Vous bénéficierez d'une grande autonomie pour mener à bien les projets qui vous seront confiés, en pilotant toutes les phases de manière proactive tout en étant accompagné par votre tutrice