Technicien Expert Clientèle SAV Itinérant -Cuisines Professionnel H/F - 93

Au sein de la direction SAV de METRO France, vous allez contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle par le soin apporté aux réparations, la qualité du diagnostic, et le respect des délais d'intervention.

Votre MISSION

1/ Garantir au client une prestation conforme et de qualité
Suivre le planning des interventions clients et le réorganiser si nécessaire.
Effectuer les dépannages sur site dans un délai de 48h après la demande.
Établir les devis si nécessaire.
Rechercher les références des pièces nécessaires via la documentation technique.
Rédiger un compte rendu d'intervention précis et complet.
Résoudre rapidement les litiges éventuels et informer la hiérarchie.

2/ Apporter un support technique et commercial
Réaliser un pré-diagnostic par téléphone si possible.
Rédiger un rapport technique à la demande du responsable SAV.
Conseiller le client sur l'utilisation optimale de son matériel.
Analyser les causes des pannes et identifier les mauvaises utilisations éventuelles.

3/ Gérer le stock de pièces détachées
Maintenir le niveau de stock nécessaire dans votre véhicule de service.
Effectuer les inventaires réguliers.
Préconiser les pièces à commander pour anticiper les besoins.
Retourner les pièces sous garantie selon les procédures.