Chargé de Planification & Suivi Clients H/F - 93

Nous sommes SGS - le leader mondial du testing, de l'inspection et de la certification.

Nous sommes reconnus comme la référence mondiale en matière de durabilité, de qualité et d'intégrité.

Nous employons plus de 98 000 collaborateurs et exploitons un réseau de 2 650 bureaux et laboratoires, mobilisés pour permettre un monde meilleur, plus sûr et plus interconnecté.

www.sgs.com/fr-frDans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Planification & Suivi Clients H/F dont les principales missions seront :

- Gérer un portefeuille clients en France
- Déployer en local les contrats signés au niveau international
- Planifier les interventions avec les clients (prise de RDV, envoi des confirmations, ordres de mission...) et nos affiliés à l'étranger
- Gérer les agendas auditeurs / Affecter les interventions en fonction des disponibilités, des habilitations, des souhaits clients, des contraintes réglementaires et/ou saisonnières.
- Recueillir et transmettre aux différents interlocuteurs internes/externes les informations techniques nécessaires à la bonne tenue des audits
- Suivre les dossiers clients : instruction des dossiers de demandes, suivi des bases opérationnelles, facturation des interventions, délivrance des certificats...
- Coordonner les actions des différents intervenants sur le dossier pour résoudre les problèmes opérationnels
- Gérer les litiges et réclamations clients
- Revoir les offres commerciales / Préparer les cotations clients

Vos principales missions :

- Gérer un portefeuille de contrats complexes
- Comprendre les besoins clients, proposer des solutions opérationnelles, tout en respectant les procédures internes SGS et les règlementations
- Effectuer et/ou coordonner toutes les actions liées aux contrats : planification des audits, mobilisation des équipes internes ou sous-traitantes, mise à disposition des documents et information, suivi des livrables, facturation...
- Sélectionner les auditeurs les plus adaptés, en fonctions de leur qualification, coûts, localisation, disponibilité
- Suivre les outils, bases de données et veiller à leur mise à jour
- Préparer, consolider et suivre la facturation
- Gérer les éventuels litiges clients avec diplomatie et professionnalisme
- Identifier les opportunités de sell-on
- Contribuer à l'élaboration d'offres commerciales et à la stratégie de fidélisation