Conseiller France Services - Mairie de Bruyeres-Sur-Oise H/F - 93

Au sein de la Maison France Services, sous l'autorité de la Responsable, vous serez chargé de l'accueil et de l'accompagnement des usagers du dispositif France services.

Activités principales :
- Accueillir, renseigner et orienter les usagers de France services en toute confidentialité dans leurs démarches administratives et sociales auprès des différents partenaires

- Faciliter l'accès des usagers aux services publics : informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, leurs droits, leurs démarches du quotidien, les dispositifs du territoire

- Assurer un service de médiation en identifiant les situations individuelles nécessitant une mise en relation avec les partenaires institutionnels, et si nécessaire assister la mise en relation avec le partenaire concerné par la démarche

- Accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l'utilisation des services numériques utiles dans la vie quotidienne et des opérateurs partenaires

- Gérer le planning des rendez-vous, permanences entre les usagers et les partenaires

- Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux

- Accompagner vers l'autonomie les usagers dans l'Espace Public Numérique par le biais d'ateliers ciblés et d'accompagnements individuels (protéger ses données personnelles, sécuriser ses envois de documents)

- Fournir les formulaires, aider à la complétude et à la constitution des dossiers administratifs

- Ouvrir et suivre les dossiers administratifs

- Rendre compte de son activité via un outil de reporting dédié et lors des échanges avec l'animateur départemental.

Activités spécifiques :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique en cas de besoin