CDD - Chargé - Chargée de Support Fonctionnel Ivalua H/F - 93

Qui sommes-nous ?

Nous sommes un groupe d'ingénierie, acteur majeur dans les domaines du bâtiment, de l'eau, de l'énergie, de l'industrie et de la mobilité.

Détenu à 100% par nos salariés, nous sommes unis par une même passion, celle d'exercer un métier qui allie l'art de concevoir avec ingéniosité et de réaliser avec engagement.

Nos 10 100 collaborateurs et collaboratrices, dans plus de 40 pays, créent chaque jour des solutions pour une vie positive au travers de nos enjeux stratégiques pour la planète et l'humanité. Nos équipes sont à taille humaine, privilégiant la proximité, les échanges quotidiens et le partage d'expérience.

Pour faciliter la lecture, l'écriture inclusive n'est pas utilisée dans le corps de cette annonce, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien aux femmes, hommes qu'aux personnes non binaires.

#LI-SC1Rattaché à l'équipe Achats, vous êtes le point d'entrée privilégié des utilisateurs IVALUA le temps du déploiement. Vous assurez le support fonctionnel au quotidien et contribuez à la qualité de service rendue aux opérationnels.

Support fonctionnel utilisateurs (Niveau 1 / 2) et assistance métier

- Former les utilisateurs, les accompagner les utilisateurs dans l'utilisation quotidienne d'IVALUA (achats, commandes, réceptions, factures, fournisseurs).
- Analyser et qualifier les demandes : usage, paramétrage, données, workflows.
- Suivre les tickets jusqu'à leur résolution et informer les utilisateurs.
- Expliquer les règles métiers, les processus et les bonnes pratiques.

Qualité de service & amélioration continue

- Identifier les incidents récurrents et proposer des actions correctives ou préventives en lien avec les administrateurs fonctionnels et techniques
- Contribuer à l'amélioration des processus et des paramétrages en lien avec l'administrateur fonctionnel.

Interface projets et évolutions

- Relayer les besoins et irritants utilisateurs vers les équipes projet.
- Participer aux phases de tests utilisateurs (UAT) sur les évolutions et correctifs.
- Contribuer aux déploiements de nouveaux modules ou fonctionnalités.