Chargé de Projet Expérience Client CDD H/F - 93

CE POSTE EST OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAP
KLESIA s'engage à assurer un avenir serein et contribuer à la qualité de vie pour tous.
KLESIA s'engage pour la société en apportant des solutions de prévention d'assurance de personnes et de services simples, innovantes, solidaires et durables, adaptées aux besoins de nos clients et à ceux de leurs proches, tout au long de la vie. Nous gérons également la retraite complémentaire pour l'Agirc-Arrco en collectant les cotisations, en accompagnant nos adhérents et en versant les pensions de 2,1 millions de retraités. Nous agissons enfin pour les plus fragiles, oeuvrons pour le mieux vieillir et contribuons à rendre la santé accessible à tous.
En 2024, KLESIA rassemble 2 900 collaborateurs au service de 300 000 entreprises clientes et de 4,8 millions de salariés.
Pourquoi KLESIA ?
Vous voulez accomplir des missions qui ont du sens,
Vous souhaitez évoluer dans un environnement bienveillant,
Vous êtes animé par les projets ambitieux et challengeants,
... alors rejoignez nos équipes !Vos missions
Au sein de la direction de l'expérience client et plus particulièrement du service Connaissance & expérience client vous intégrez une équipe de 9 personnes.
En tant que chargé(e) d'expérience client votre objectif est d'améliorer l'expérience et la satisfaction client par la gestion et le pilotage de projets visant à créer ou modifier des parcours clients en vision omnicanale. Vous êtes garant(e) de l'expérience vécue par nos clients durant l'intégralité de leur parcours avec l'AGPM, de l'avant-vente jusqu'à la fin de relation.
Remplacement congé maternité CDD 4 mois et demi
Vos principales missions seront :
- Ajuster, fluidifier, modifier et créer des parcours clients à des fins de produire la meilleure expérience et de résoudre des irritants client
- Animer des groupes de travail avec des contributeurs
- Produire des livrables liés aux projets (cartographie de parcours client, analyse de points de friction ou de rupture, expressions de besoins, planning, suivi d'avancement, ...) ;
- Evaluer l'impact des irritants et des améliorations, mettre en place des indicateurs de mesure avant/après
- Favoriser l'acculturation à l'expérience client ;
Et à titre secondaire
- S'imprégner des bonnes pratiques internes et externes observées par une veille permanente du marché