Chargé des Opérations H/F - 93

Filiale du Groupe La Poste via sa filiale GeoPost/DPDgroup, Pickup est le réseau de relais et consignes n°1 en France avec près de 17 000 relais et 6 250 consignes. Les points Pickup sont livrés quotidiennement par les transporteurs Colissimo, Chronopost et DPD France.

L'offre de livraison en point Pickup est proposée par plus de 90 000 e-commerçants comme : Vinted, Veepee, Showroomprivé, Sarenza, CDiscount, Zalando, Amazon, Orange, Nespresso, i.run, Sephora, Mango, Decathlon...

Pickup développe également de nombreuses solutions permettant de répondre aux enjeux de la logistique urbaine notamment en partenariat avec les acteurs du retail et de la Grande Distribution.

À travers DPDgroup, le réseau international de livraison de colis du Groupe La Poste, Pickup est présent dans 30 pays, avec près de 140 000 points dans le monde.Rattaché(e) à la Direction Consignes, vous assurez le support technique et opérationnel de notre parc de consignes automatiques afin de veiller au bon déroulement des activités. La qualité de service étant notre objectif premier vous en êtes le garant et visez constamment à l'optimisation de la performance.

Dans ce cadre, vos missions principales seront les suivantes :

1- Gestion du parc :

- Au quotidien, vous vous assurez de la disponibilité de notre parc d'automates.
- Vous réceptionnez les incidents techniques de toute nature.
- Vous diagnostiquez, qualifiez et mettez en place les actions nécessaires en cas de dysfonctionnement.
- Vous résolvez les incidents de niveau 1/2 et récurrents - (prise en main à distance machine, reboot, etc ...).
- Vous gérez les incidents jusqu'à la résolution complète et satisfaisante du dysfonctionnement.

2- Pilotage de prestataire/partenaire :

- Vous accompagnez à distance les partenaires.
- Vous pilotez, guidez, recadrez les prestataires et veillez aux respects des SLA ?
- Vous drivez les acteurs externes à nos activités.

3- Service client :

- Vous êtes le support techniques référent de nos clients.
- Vous apportez le soutien nécessaire et résolvez ou vous veillez à la résolutions des incidents, dans le respect des délais engagés.

4- Indicateurs de la performance :

- Vous avez la charge de la mise à jour des reportings, les tableaux de bord vous apportant la visibilité nécessaire au pilotage de l'état du parc.

Cette liste d'activités n'est pas exhaustive.