Chargé Administration des Ventes et Relation Client H/F - 93

L'entreprise
Esperanza Café est un torréfacteurs engagés, spécialisés dans le café Bio & Éthique. De l'importation du café vert jusqu'à la tasse - torréfaction, distribution, maintenance de machines - nous accompagnons nos clients professionnels et particuliers de A à Z. Entreprise à taille humaine, en croissance, basée à Villeneuve-la-Garenne.Description du poste
Vous intégrez une équipe dynamique en tant que pivot entre nos clients et nos équipes internes (commerciale, technique, terrain, direction). Votre mission : assurer une expérience client irréprochable et une gestion administrative rigoureuse des ventes, de la facturation et du recouvrement.

Vos missions

Relation client
Répondre aux demandes entrantes par mail et téléphone, rediriger vers les bons interlocuteurs et assurer le suivi
Communiquer de manière proactive sur les évolutions produits, services et conditions commerciales
Contribuer à la newsletter mensuelle avec le service communication
Transmettre un reporting hebdomadaire des problèmes clients à la direction

Administration des ventes
Traiter quotidiennement les bons de commande et bons de livraison B2B et B2C
Coordonner avec l'ESAT (conditionnement) et transporteur pour le suivi des commandes
Émettre et enregistrer les factures sur les plateformes clients
Appliquer rigoureusement les tarifs, CGV et délais de paiement
Effectuer le lettrage quotidien des règlements dans le logiciel de gestion

Recouvrement
Vérifier les retards de paiement avant toute validation de commande
Relancer proactivement les clients et bloquer les comptes hors délais
Suivre les mandats de prélèvement pour maximiser les paiements automatisés
Transmettre un reporting hebdomadaire des créances à la direction

CRM & base clients
Maintenir à jour les fiches clients dans le CRM (coordonnées, tarifs, contacts.)
Envoyer le kit d'accueil à chaque nouveau client
Produire des rapports clients à la demande

Analyse & pilotage
Identifier les signaux faibles : baisse de consommation, litiges, retards, baisse du CA
Transmettre un rapport mensuel avec recommandations à la direction

Profil recherché
Expérience souhaitée en ADV, service client ou back-office commercial
Excellente expression écrite et orale
À l'aise au téléphone, y compris pour les relances et situations de litige
Rigoureux(se), organisé(e), autonome
Maîtrise des outils bureautiques, CRM et/ou ERP
Esprit d'analyse et sens du service client