Les missions du poste
Rejoindre Nexity, c'est intégrer un Groupe leader, passionné d'immobilier et de société, où vous relèverez des défis pour transformer la ville en profondeur. Aménageur-promoteur et promoteur-exploitant, Nexity oeuvre pour l'accès au logement pour tous et la décarbonation de notre secteur. Avançons, évoluons et construisons la Vie Ensemble. Rejoignez-nous !
Nexity Studéa est spécialisée dans la gestion de résidences étudiantes modernes, connectées et conviviales. Chaque jour, nos équipes s'engagent à offrir aux jeunes un cadre de vie sécurisé, pratique et chaleureux, pour les accompagner dans leur réussite académique et personnelle. Envie de donner du sens à votre métier ? Venez construire avec nous le logement étudiant de demain et contribuer à améliorer le quotidien de milliers d'étudiants partout en France.
Nexity recherche un/une Account manager. Vous êtes directement rattaché(e) directement au Responsable Grands Comptes, vous assurez la commercialisation de l'activité d'exploitation de résidences de services afin d'optimiser la vacance locative.
Vos missions principales seront :
Développer, animer, fidéliser un portefeuille clients Grands Comptes (cible BtoB)
- Elaborer la politique tarifaire et locative, négocier et conclure par la signature d'une convention cadre d'hébergement; assurer son renouvellement
- Effectuer le suivi de la gestion locative et de la relation client jusqu'au terme du contrat; assurer son renouvellement
- Etablir des audits de satisfaction auprès des clients et recenser leurs nouveaux besoins
- Travailler et développer la fidélisation des clients
- Animer et assurer la relation avec le réseau des interlocuteurs terrain de NEXITY STUDEA comme support opérationnel en terme de gestion locative pour toute nouvelle convention cadre d'hébergement relative à la cible professionnelle et/locations clients issus d'un partenaire ou prescripteur professionnel
- Concevoir, proposer et mettre en oeuvre les actions commerciales correctives propres à surmonter les difficultés rencontrées
- Effectuer les actions de recouvrement à l'amiable constatés relatifs à la cible professionnelle
- Effectuer la prise de rendez-vous physiques réguliers pour la fidélisation de la clientèle en place,
- Relancer et reconquérir les clients dormants
- Animer la fidélisation du réseau de clientèle BtoB via la mise en place de rendez-vous client, d'évènements, de campagnes de relance téléphonique ...
- Travailler sur le développement de projet commerciaux (offre commerciale /développement de nouveaux services, gamme de produit, ajustement des scripts commerciaux, amélioration des procédures internes)
- Effectuer les visites sur sites et contrôler le respect des procédures commerciales
- Rendre compte et effectuer le reporting des résultats commerciaux auprès du Responsable Grands Comptes. Proposer, mettre en place et suivre le plan d'action retenu
- Traiter les réclamations clients
- Contribuer activement dans son domaine d'intervention à la meilleure satisfaction des attentes clients (cf. compétences comportementales)
Le profil recherché
Cette opportunité est faite pour vous si....
Vous êtes titulaire d'un Bac +3/Bac +5 type Ecole de Commerce, Management des Unités Commerciales, Négociation et Relation Client.
Vous possédez une expérience dans le domaine commercial ou en relation client souhaitable.
Vous avez un bon niveau d'anglais : lu, écrit, parlé.
Notre processus de recrutement
Pour vous offrir une expérience claire, transparente et efficace, votre candidature suivra le parcours suivant : Un premier entretien avec la Chargée de Recrutement, afin d'échanger sur votre parcours, vos motivations et les contours du poste. Un entretien avec le Manager recruteur, pour approfondir votre rôle futur, vos compétences et votre vision des missions. Un échange final avec la RRH, afin de valider votre intégration au sein de Nexity et répondre à vos dernières questions.
Votre candidature mérite toute notre attention : elle est traitée par l'une de nos recruteuses, et non par un algorithme. Nous prenons le temps d'examiner chaque parcours avec bienveillance et exigence, pour vous garantir un processus de recrutement humain du début à la fin.
Compétences requises
- Reporting
- Fidélisation des clients