Gestionnaire Cee H/F - Maïki

Maïki, labellisé BCORP, est un cabinet de recrutement permanent et temporaire spécialisé, dont les équipes expérimentées et engagées vous accompagnent sur des postes cadres et non cadres en cdi, cdd et travail temporaire.Pour notre client, nous recherchons un ou une gestionnaire CEE H/F
Missions principalesAu sein de l'équipe, vous assurez le suivi administratif et la relation avec les bénéficiaires et les partenaires dans le cadre des Certificats d'Économies d'Énergie (CEE).1. Gestion de la relation clientsAssurer le traitement des demandes des bénéficiaires, professionnels et intermédiaires.Répondre aux sollicitations via les différents canaux de communication (téléphone, e-mail, courrier).Apporter des réponses adaptées et garantir un haut niveau de qualité de service.2. Gestion et suivi des dossiersAnalyser et mettre à jour les bases de données.Identifier les dossiers incomplets et accompagner les bénéficiaires dans leur finalisation.Réaliser des campagnes d'appels sortants afin de compléter les dossiers.Participer aux campagnes de recouvrement des primes.3. Support administratif et techniqueTraiter les demandes et réclamations des professionnels conformément aux procédures internes.Réaliser une analyse approfondie des dossiers afin d'apporter une réponse adaptée.Assurer le suivi des dossiers et communiquer les décisions via les différents canaux de communication.4. Amélioration continueContribuer à l'organisation et à l'optimisation des activités du service.Être force de proposition pour améliorer les process et la qualité de traitement des dossiers.AvantagesRTTTickets restaurantsMutuelleIntéressementRemboursement des transports à 50%Formation

Profil recherchéFormationFormation de niveau Bac à Bac +2, ou expérience équivalente.ExpérienceVous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire en relation client, gestion administrative ou back-office.Une connaissance du secteur de l'énergie et/ou du dispositif des Certificats d'Économies d'Énergie (CEE) constitue un véritable atout.Compétences et qualités attenduesExcellente capacité d'analyse et de gestion des dossiers.Rigueur, sens de l'organisation et souci du détail.Aisance relationnelle et excellente communication écrite et orale.Sens du service client et capacité à gérer différents interlocuteurs.Esprit d'équipe, discrétion et autonomie.Maîtrise des outils informatiques et des bases de données.

• Service client
• SGBD
• Sens du relationnel
• Amélioration continue
• Autonomie
• Relation client
• Force de proposition
• Sens de l’organisation