Support Technique & Services Clients B2b H/F - Essity

Essity is a leading global hygiene and health company. Our expertise began with the acquisition of the Swedish company Mölnlycke in 1975, through which our roots stretch back to 1849. Today, our sustainable innovations from globally trusted brands, designed for everybody and every body, care for the well-being of 1 billion people in 150 countries every day. Working at Essity is not just a career but a chance to make the world healthier, safer, and more hygienic. We innovate for good to break barriers and contribute to shaping a healthier future. At Essity, we have a people-first approach where every career is as unique as the individual. We empower employees to excel together and reach their full potential through a winning culture driven by a powerful purpose. Our performance-orientated environment motivates employees to think differently and embrace challenges so we can continue improving lives, every day through better hygiene and health. We provide a sustainable work-life based on flexibility for both employees and employers. We are committed to Diversity, Equity, and Inclusion in everything we do. It is the key to our success in creating an inclusive, collaborative, and caring company culture where you can be you with us. Our purpose of Breaking Barriers to Well-being, enables customers and consumers to lead fuller lives at all stages of life. Our leading global brands include TENA and Tork, and other strong brands such as Actimove, Cutimed, JOBST, Knix, Leukoplast, Libero, Libresse, Lotus, Modibodi, Nosotras, Saba, Tempo, TOM Organic and Zewa are sold in 150 countries. I In 2024, Essity had net sales of approximately SEK 146bn (EUR 13bn) and employed 36,000 people. We are headquartered in Stockholm, Sweden and Essity is listed on Nasdaq Stockholm. If you want to join a company where dedication to people is powered by innovation, welcome to Essity!
Support Technique & Services Clients B2B H/FCDD 12 MOIS - Saint-Ouen (93)Essity est née de la contraction de deux mots : Essential et Necessity. C'est la raison pour laquelle le bien-être est au coeur de nos préoccupations. Vous avez envie de rejoindre une entreprise engagée et d'améliorer le bien-être grâce à des produits essentiels de la vie quotidienne ? Rejoignez-nous ! Notre mission : développer, produire et commercialiser de manière durable des produits et services pour l'hygiène et la santé et permettre une accessibilité à l'hygiène pour tous. En quelques mots Essity, c'est : Un groupe suédois, reconnu pour son savoir-faire et engagé dans le secteur de l'hygiène et de la santé. 48 000 collaborateurs répartis dans plus de 150 pays Une culture qui laisse place à la bienveillance, l'autonomie, la collaboration et la mise en oeuvre d'idées nouvelles Des marques fortes et innovantes telles que : Lotus, OKAY, NANA, TENA, Demak'up, Tork ou encore JOBST et RadianteCe que vous allez faireNous recherchons un(e) Spécialiste support technique - installations et services H/F dynamique pour rejoindre notre équipe. Rattaché(e) au Responsable Installations and Service Support, le Spécialiste support technique - installations et services est responsable de la gestion du support de premier niveau des services d'installation et des solutions de services destinés aux clients finaux, en lien avec l'installation de distributeurs, les services Tork Vision Cleaning et les services digitaux en tant que produits. Cela inclut la coordination des installations avec des prestataires tiers ainsi que la résolution de tout litige ou difficulté afin de garantir un support client fluide et une expérience optimale.Ce que vous ferez Coordonne et réalise les activités d'installation des distributeurs en FranceGère les prestataires d'installation tiers afin de planifier et d'organiser des installations de distributeurs complexes chez les clients ainsi que les visites de site préalablesGère la relation avec les clients avant, pendant et après l'installation afin d'assurer leur satisfactionVeille à ce que les activités d'installation et les coûts soient conformes aux termes et conditions convenusParticipe activement à la création, au suivi et à la révision des contrats de services d'installation conclus avec les prestataires tiers, ainsi qu'au respect des conditions commerciales et des SLA d'EssityRésout les litiges clients avec les installateurs tiers en collaboration avec les équipes commerciales et agit comme point d'escalade immédiat pour les demandes complexesActive les processus après-vente pour les contrats Tork Vision Cleaning et assure le support de premier niveau pour les demandes et problématiques clientsGère la mise en place et le suivi des contrats Tork Paper Circle conformément aux procédures standardsQui êtes-vous ?Minimum 2 ans d'expérience en support client/technique, la connaissance des solutions de distributeurs, des processus Tork Vision Cleaning et Tork Paper Circle est un plusOrientation commercialeCompétences analytiques, sens des données et solides compétences administratives, avec la capacité de gérer plusieurs tâches simultanémentOrientation client ; sens du service clientEsprit d'équipe, gestion du temps, adaptabilité, résolution de conflits, état d'esprit d'amélioration continueCompétences en communication écrite et oraleLa maîtrise de l'anglais est indispensableCe que nous avons à vous offrir : Solutions d'épargne telles que le PEE et le PERCOL, avec possibilité d'abondement de l'entreprise Accords d'entreprise de participation & d'intéressement Accès au Restaurant d'Entreprise avec participation de l'employeur 2j de télétravail/semaineRTT Merci de postuler avec un CV en anglaisApplication End Date:Job Requisition ID:Essity261961

• Service client
• Anglais
• Amélioration continue
• Autonomie