Customer Care Temps Partiel H/F - Trusk France

Trusk est l'acteur national INCONTOURNABLE du transport et de la logistique urbaine; leader de la livraison du dernier kilomètre.Spécialiste du colis volumineux ils assurent - grâce à leurs Truskers (transporteurs professionnels ) - une livraison sans encombres, sous 2h et toujours avec le sourire.Dernier maillon de la chaîne logistique, ils ont conscience qu'ils sont le dernier point de contact entre le client final et l'enseigne pour valider une excellente expérience d'achat.Leurs clients ? Les acteurs phares du secteur de l'ameublement, de l'électroménager, du bricolage, du sport, du BTP...et bien plus encore !La clé de leur réussite ?Des équipes qui déchirent; Une offre de services complète (Trusk on-demand et Trusk Logistics); Des outils à la pointe de la technologie; Des entrepôts qui tournent à plein régime.Ce n'est pas pour rien qu'ils sont lauréat de la French Tech 120 pour la seconde année consécutive.Bref, l'aventure ne fait que commencer et il ne tient qu'à toi de la rejoindre.
Au sein de l'équipe Customer Care, ton rôle est d'offrir une expérience irréprochable à nos clients, enseignes partenaires et Chauffeurs. Chez Trusk, nous sommes obsédés par la satisfaction : en cas d'imprévu, notre objectif est que le problème soit résolu avec tellement d'efficacité que l'expérience en devienne parfaite !Véritable pilier au front, tu réponds plus vite que ton ombre aux demandes (mail, chat, téléphone) et trouves toujours des solutions adaptées avec empathie et énergie. ?? Tes missions principales-Gestion du flux entrant : Répondre rapidement et avec précision aux demandes des clients, des enseignes partenaires et de nos collaborateurs en entrepôt.-Support opérationnel & Truskers : Aider les livreurs sur le terrain à résoudre leurs aléas en temps réel.-Gestion des aléas : Traiter les retards, annulations ou reports de livraison sur toute la France.-Suivi de la satisfaction : Répondre aux avis et réclamations, et transformer chaque situation complexe en expérience positive. ?? Modalités du posteContrat : Temps partiel (14h / semaine)Jours travaillés : Vendredi & samediAccompagnement : Une formation aux petits oignons est prévue pour te rendre quasi autonome très rapidement !

?? Le profil recherchéEn véritable vitrine de Trusk, tu es le lien direct entre nos partenaires et nos Truskers : tu es l'huile de ce moteur qui tourne à 100 à l'heure !Tes qualités clés :Sens du contact & Empathie : Tu aimes les gens, tu écoutes et tu sais adapter ton discours à chaque interlocuteur, que ce soit par écrit ou au téléphone.Résolution de problèmes (#MacGyver) : Pour toi, chaque problème a sa solution. Tu fais preuve d'initiative et n'as pas peur des responsabilités.Gestion du stress & Organisation (#Multitasking) : Calme, méthodique et autonome, tu gardes le sourire et ton sang-froid même quand tout va très vite.Agilité : Tu aimes quand ça bouge et tu t'adaptes facilement aux changements.Les + qui feront la différence :Une première expérience en Relation Client.Une expérience dans un environnement à forte croissance / startup.?? Ce que nous t'offronsContrat : Temps partiel de 14 heures / semaine (vendredi & samedi).Engagement & Inclusion : Chez TRUSK, nous nous engageons pour l'égalité des chances. Nos équipes sont inclusives : la diversité et les différences de chacun sont accueillies et valorisées. Ta personnalité et tes compétences seront tes meilleurs atouts !

• Sens du relationnel
• Relation client
• Gestion du stress
• Rigueur et méthode
• Pro-activité
• Méthodes d'amélioration OMQ
• Empathie