Directeur de la Relation Client Responsable des Relations Client H/F - NETCOM BUSINESS SERVICES SUD

Opérateur global de services de télécommunications, cyber sécurité, téléphonie mobile et intégrateur en solution IT, NBS est implanté sur le territoire national depuis 2004. Ses partenariats avec les 3 opérateurs nationaux ainsi que ses investisseurs le groupe Société Générale et Crédit Mutuel, font du groupe NBS un acteur de référence sur le marché de la nouvelle technologie.
Le Groupe NBS recrute son futur Directeur H/F) de la Relation Client pour prendre la direction d'une plate-forme d'environ 150 collaborateurs répartis entre Paris, Alger et Tunis. Rattaché(e) directement à la Direction Générale, vous aurez la responsabilité de deux pôles complémentaires : ??Relation Client : réception d'appels, réclamations, pré contentieux et contentieux.??Ventes : cross-selling, gestion des leads entrants, prise de rendez-vous et développement commercial. Vos Principales missions :? Définir et déployer la stratégie de la relation client du groupe. ?Piloter la performance opérationnelle et commerciale (NPS, satisfaction client, FCR, taux de transformation, recouvrement...).?Manager les équipes et les managers sur 3 sites internationaux.?Accompagner la transformation des outils CRM et des plateformes de contact.?Développer une culture d'excellence opérationnelle, d'innovation et de performance.

??Vous souhaitez piloter une organisation stratégique au coeur de la performance client et commerciale d'un groupe en forte croissance.??Vous avez plus de 10 ans d'expérience en direction de centres de relation client ou call centers de grande taille.??Une expérience confirmée dans le management multisites, idéalement avec des équipes offshore/nearshore.??Une double expertise en relation client et développement commercial.??Un Leadership, une vision stratégique, la culture du résultat et une forte capacité à accompagner le changement. ??Vous recherchez un poste avec une dimension internationale, alliant projet de transformation ambitieux et montée en compétences des équipes.

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