Chargé Relations Consommateurs H/F - Bsh Electromenager
- CDI
- Télétravail accepté
- Bsh Electromenager
Les missions du poste
À propos de BSH Électroménager
BSH Électroménager, filiale du groupe BOSCH, est le premier fabricant d'électroménager en Europe et l'un des leaders mondiaux du secteur.
Le groupe compte près de 80 sociétés implantées dans 50 pays, possède une quarantaine d'usines et emploie environ 56 500 collaborateurs à travers le monde.
En France, les principales marques de son portefeuille sont Bosch et Siemens. Avec les marques spécialisées Gaggenau, Neff, BSH répond aux attentes variées des consommateurs.
BSH développe des appareils reconnus pour leurs performances, leur design, leur efficacité énergétique et leur simplicité d'utilisation. Son offre couvre l'ensemble des appareils électroménagers modernes : cuisinières, fours, hottes, lave-vaisselles, lave-linges, sèche-linges, réfrigérateurs, congélateurs, ainsi que les appareils de petit électroménager (aspirateurs, machines à café...).
Vos missions principales
Rattaché(e) au Service Clients, vous traitez les demandes de réparation des consommateurs et revendeurs pour les marques du groupe. Véritable apporteur(se) de solutions, vous contribuez à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.
Vos principales responsabilités :
Accompagner le consommateur dans la solution de réparation de son électroménager (diagnostic, vérification de garantie, orientation vers la bonne prestation).
Planifier les interventions des techniciens en garantissant une résolution dès la première visite.
Proposer des solutions complémentaires : conseils d'entretien, vente de pièces, accessoires, produits d'entretien ou appareils de remplacement.
Réaliser des appels sortants pour le suivi de dossiers, relances ou prospection.
Assurer la prise en charge complète du dossier SAV dans le respect des procédures internes et de la conformité.
Identifier et signaler les situations critiques afin de contribuer à l'amélioration continue du service.
Profil recherché
Formation : Bac à Bac +2
Expérience : expérience réussie en centre d'appels, service client, télévente ou SAV.
Vous maîtrisez les techniques de relation client, de vente et de négociation, ainsi que la gestion des situations conflictuelles.
Compétences et savoir-faire
Maîtrise des techniques d'appels téléphoniques
Gestion de la relation client et des priorités
(Pré)diagnostic de pannes
Suivi administratif des dossiers SAV
Esprit d'équipe et respect des délais
Conformité et respect des procédures internes
Qualités personnelles
Sens du service et de l'écoute
Esprit commercial et orienté satisfaction client
Dynamisme, rigueur et autonomie
Bonne expression orale et rédactionnelle
Esprit positif, proactif et orienté résultats
Conditions du poste
Lieu : Saint-Ouen (93)
Contrat : CDI - 37h50/semaine + 14 RTT
Salaire : 25 000 € à 29 000 € brut/an + prime mensuelle
Télétravail : possible après formation (selon accord en vigueur)
Horaires : du lundi au au vendredi, variable entre 8h00 et 19h00
BSH Électroménager, filiale du groupe BOSCH, est le premier fabricant d'électroménager en Europe et l'un des leaders mondiaux du secteur.
Le groupe compte près de 80 sociétés implantées dans 50 pays, possède une quarantaine d'usines et emploie environ 56 500 collaborateurs à travers le monde.
En France, les principales marques de son portefeuille sont Bosch et Siemens. Avec les marques spécialisées Gaggenau, Neff, BSH répond aux attentes variées des consommateurs.
BSH développe des appareils reconnus pour leurs performances, leur design, leur efficacité énergétique et leur simplicité d'utilisation. Son offre couvre l'ensemble des appareils électroménagers modernes : cuisinières, fours, hottes, lave-vaisselles, lave-linges, sèche-linges, réfrigérateurs, congélateurs, ainsi que les appareils de petit électroménager (aspirateurs, machines à café...).
Vos missions principales
Rattaché(e) au Service Clients, vous traitez les demandes de réparation des consommateurs et revendeurs pour les marques du groupe. Véritable apporteur(se) de solutions, vous contribuez à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.
Vos principales responsabilités :
Accompagner le consommateur dans la solution de réparation de son électroménager (diagnostic, vérification de garantie, orientation vers la bonne prestation).
Planifier les interventions des techniciens en garantissant une résolution dès la première visite.
Proposer des solutions complémentaires : conseils d'entretien, vente de pièces, accessoires, produits d'entretien ou appareils de remplacement.
Réaliser des appels sortants pour le suivi de dossiers, relances ou prospection.
Assurer la prise en charge complète du dossier SAV dans le respect des procédures internes et de la conformité.
Identifier et signaler les situations critiques afin de contribuer à l'amélioration continue du service.
Profil recherché
Formation : Bac à Bac +2
Expérience : expérience réussie en centre d'appels, service client, télévente ou SAV.
Vous maîtrisez les techniques de relation client, de vente et de négociation, ainsi que la gestion des situations conflictuelles.
Compétences et savoir-faire
Maîtrise des techniques d'appels téléphoniques
Gestion de la relation client et des priorités
(Pré)diagnostic de pannes
Suivi administratif des dossiers SAV
Esprit d'équipe et respect des délais
Conformité et respect des procédures internes
Qualités personnelles
Sens du service et de l'écoute
Esprit commercial et orienté satisfaction client
Dynamisme, rigueur et autonomie
Bonne expression orale et rédactionnelle
Esprit positif, proactif et orienté résultats
Conditions du poste
Lieu : Saint-Ouen (93)
Contrat : CDI - 37h50/semaine + 14 RTT
Salaire : 25 000 € à 29 000 € brut/an + prime mensuelle
Télétravail : possible après formation (selon accord en vigueur)
Horaires : du lundi au au vendredi, variable entre 8h00 et 19h00
Le profil recherché
Experience: 12 Mois
Compétences: Techniques de vente par téléphone,Gestion de la relation client (CRM),Logiciels de gestion d'appels téléphoniques,Principes de la relation client,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) d'appareils électroménagers
Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Compétences: Techniques de vente par téléphone,Gestion de la relation client (CRM),Logiciels de gestion d'appels téléphoniques,Principes de la relation client,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) d'appareils électroménagers
Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Compétences requises
- Service client
- Diagnostic de pannes
- Dynamisme
- Autonomie
- Relation client
- SAV
- Techniques de vente
- Pro-activité
- Capacité d'écoute
- CRM
- Aisance à l'oral
- Appels sortants
- Empathie