Quality & Coach Manager H/F - FLATPAY

Established in 2022 in Copenhagen with a commitment to transparency, we've streamlined card payments to small and medium-sized businesses. Our innovative pricing model eliminates hidden costs and fees, offering a simple flat rate for all cards with no monthly subscription for our point-of-sale and payment solutions.

Operating in Denmark, Finland, Germany, Italy, France, the United Kingdom, and the Netherlands, we're more than just a service provider; we are your trusted business partner.

We continuously strive to stay ahead of the curve, adapting our solutions to meet our clients' evolving needs. Ready to be part of something extraordinary?

Opportunité

Flatpay est une entreprise FinTech en forte croissance et innovante, en mission pour transformer les solutions de paiement pour les commerçants. Fondée en 2022 et basée à Copenhague, au Danemark, Flatpay fait déjà des vagues à travers l'Europe. Avec plus de 2000 employés au Danemark, en Finlande, en Allemagne, en Italie, au UK et aux Pays-Bas, nous nous engageons à offrir des solutions de paiement centrées sur le client qui simplifient la gestion financière des petites et moyennes entreprises.

Flatpay recrute son/sa Quality & Coach Manager pour la France. Tu structures la qualité, tu fais monter en compétences les équipes BDR, et tu transformes les données terrain en leviers de performance. Un rôle clé, entre excellence opérationnelle et développement humain.

Tes missions :

En tant que Quality & Coach Manager, tu es le garant de l'excellence commerciale des équipes Business Development de Flatpay en France. Tu conçois les standards qualité, tu structures les pratiques de coaching, et tu établis le lien entre performance terrain et données. De la définition des frameworks à l'accompagnement individuel des BDR, tu opères à la fois en stratège et en terrain.

Pilotage de la qualité

• Élaborer et faire évoluer les standards qualité : framework d'évaluation des calls, critères, scoring

• Assurer le suivi du programme de quality monitoring (écoutes, audits, calibration)

• Garantir la cohérence et la fiabilité des évaluations à travers les équipes

• Suivre les KPIs qualité et identifier les axes d'amélioration à fort impact

Structuration du coaching

• Formaliser les bonnes pratiques de coaching individuel et collectif

• Mettre en place des rituels de coaching structurés : 1:1, sessions collectives, feedback loops

• Concevoir des contenus de formation ciblés (objections, pitch, closing, discovery)

• Accompagner l'intégration des nouveaux BDR, notamment lors de la semaine de formation

Impact business & performance

• Établir le lien entre qualité et performance : conversion, bookings, no-show, etc.

• Identifier les leviers de performance à partir des analyses qualité terrain

• Mesurer l'efficacité des actions de coaching mises en place et ajuster en continu

Outils & data qualité

• Assurer le suivi et l'utilisation des outils qualité (IA, CRM, outils d'analyse)

• Garantir la traçabilité et l'exploitation des données qualité

• Concevoir des dashboards clairs et actionnables pour le management et les équipes

• Collaborer avec l'équipe Data pour améliorer la lecture et l'usage des KPIs

Collaboration transverse

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Business Development Representatives et Field Sales

• Contribuer à l'alignement des standards qualité avec les attentes business terrain

• Être une personne de référence sur la voix du client au sein de l'organisation

Culture & excellence

- Contribuer à l'ancrage d'une culture de feedback continu et d'amélioration

- Promouvoir des standards d'excellence commerciale à travers toutes les équipes

- Identifier et diffuser les bonnes pratiques issues des top performers

Le poste est à pourvoir dès maintenant.

Ce rôle est parfait pour toi si :

• Tu as une expérience en quality monitoring et/ou coaching commercial, idéalement dans un environnement B2B ou fintech en forte croissance.

• Tu maîtrises la conception de frameworks d'évaluation et de programmes de formation commerciale.

• Tu es à l'aise avec les données : tu sais lire les chiffres, en tirer des insights et les transformer en plans d'action concrets.

• Tu as déjà une expérience en management, un vrai sens pédagogique et tu sais adapter ton accompagnement à des profils variés.

• Tu es reconnu.e pour ta rigueur, ta capacité à fédérer et à créer une culture d'excellence autour de toi.

• Tu communiques avec clarté et conviction, en français et anglais courant.

• Tu t'épanouis dans un environnement rapide, ambitieux et en constante évolution.

• Tu as une première expérience en start-up/scale-up.

Pourquoi Flatpay?

En rejoignant Flatpay, tu bénéficieras de :

• Un poste à temps plein offrant de réelles responsabilités et une grande autonomie

• La possibilité de contribuer activement au développement d'une fintech parmi les plus dynamiques d'Europe

• Un environnement de travail jeune, collaboratif et stimulant où chaque idée peut être entendue

• Une entreprise en forte croissance offrant de réelles perspectives d'évolution

• Anglais
• Intelligence artificielle
• Autonomie
• Monitoring
• Français
• CRM