Responsable Relation Clients - Management de Transition H/F - Easy-Talent

Le besoin

Type de mission : Management de Transition

Démarrage : Asap

Localisation : Seine-Saint-Denis (93)

Management : Environ 40 collaborateurs avec 3 managers en direct

• Manager et accompagner une équipe d'environ 30 collaborateurs.

• Assurer le pilotage quotidien de l'activité.

• Garantir la qualité de service et la performance opérationnelle.

• Assurer le suivi des indicateurs de performance.

• Réaliser un diagnostic des processus, de l'organisation et des outils de la Relation Client.

• Identifier et mettre en oeuvre des quick wins permettant d'améliorer rapidement l'efficacité opérationnelle.

• Construire une roadmap d'amélioration continue avec des recommandations concrètes portant sur les processus, les outils et l'organisation.

• Accompagner le changement auprès des équipes et embarquer les managers de proximité dans la transformation.

Profil recherché

• Une expérience confirmée en management d'un service Relation Client ou Centre de Contacts.

• L'habitude de piloter des équipes importantes (environ 30 collaborateurs ou plus).

• Une capacité à intervenir sur des sujets opérationnels comme sur des projets de transformation.

• Une forte culture de l'amélioration continue, de l'optimisation des processus et de la conduite du changement.

• Une capacité à analyser rapidement une organisation et à proposer des solutions pragmatiques et rapidement déployables.

• Un leadership reconnu, un fort sens du terrain et d'excellentes qualités de communication.

• Amélioration continue
• Conduite du changement
• Relation client
• Management d'équipe
• Suivi des indicateurs de performance