Agent de Réservation H/F - Bba Business Booking Agency

Qui sommes-nous ?
Depuis plus de 20 ans, le Groupe BBA-BMA organise des événements professionnels et des voyages sur mesure, et gère la réservation hôtelière d'entreprises, en France comme à l'international. Notre mission : rendre les déplacements pros de nos clients simples, fiables et transparents.

Notre équipe est à taille humaine, exigeante et bienveillante. Nous sommes labellisés Happy at Work (ChooseMyCompany) depuis 2024 : 2e entreprise de services de moins de 100 salariés en 2024, puis certification Platinum en 2026, la plus haute distinction du label.

Pour accompagner notre développement, nous renforçons notre pôle réservations individuelles (BBA).

Le poste, concrètement
Rattaché(e) à la Responsable des réservations, vous :

- traitez les demandes de réservation reçues par e-mail et via notre plateforme, souvent en volume et avec des délais courts ;
- conseillez les clients sur leur hébergement en respectant leur politique voyages ;
- posez les options, confirmez les réservations et les suivez jusqu'à l'arrivée du voyageur (modifications, annulations, imprévus) ;
- échangez au quotidien, en français et en anglais, avec clients, voyageurs et hôtels ;
- tenez nos outils à jour et participez à l'amélioration de nos process.

C'est un poste de précision : une erreur de date, de nom ou de tarif a un impact direct pour le client. Si la rigueur et le service client sont votre truc, vous allez vous y plaire.

Profil recherché
- 2 ans minimum sur un poste similaire : agence de voyage, centrale de réservation, réception ou réservation hôtelière (exigé)
- Bac Pro / BTS hôtellerie-tourisme ou équivalent
- Anglais professionnel courant, à l'écrit comme à l'oral (évalué en entretien)
- À l'aise avec les outils de réservation et les extranets hôteliers
- Rigueur, organisation, autonomie et réactivité, avec le sens du service et l'esprit d'équipe

Ce que nous offrons
- CDI temps plein, 39 h/semaine avec 2 RTT par mois
- 2 000 à 2 200 € bruts mensuels selon profil + prime collective + prime annuelle
- Tickets restaurant et prise en charge de 50 % du transport
- Horaires de bureau fixes, en journée, du lundi au vendredi, sans travail le week-end
- Heures supplémentaires possibles en période de forte activité
- 1 jour de télétravail par semaine
- Bureaux modernes à Saint-Ouen, à deux pas du métro et du périphérique

Notre process de recrutement
- Étude des candidatures
- Entretien avec les candidat(e)s retenu(e)s
- « Vis ma vie » de 1 à 2 h aux côtés d'un(e) collaborateur(trice), pour découvrir le poste en conditions réelles
- Choix du candidat ou de la candidate

Prise de poste : dès que possible.

• Service client
• Anglais
• Autonomie
• Français
• Extranet
• Réactivité