Expert Fonctionnel Ccaas H/F - Collective Works
Les missions du poste
Contexte
Un grand acteur français de l'énergie renouvelle la solution de gestion des contacts client de ses centres de relation client. Vous rejoignez le dispositif d'accompagnement chargé de cadrer le besoin, d'outiller la décision et de sécuriser le choix de la future solution CCaaS (Contact Center as a Service).
Le dispositif réunit deux experts complémentaires : un profil fonctionnel (ce poste) et un profil intégration.
Missions
- Accompagner le client dans l'élaboration de l'état des lieux de sa solution actuelle
- Contribuer au cadrage des besoins des différents métiers
- Monter et animer les démonstrations de la future solution CCaaS auprès des métiers
- Contribuer à la production et à la validation des Features
- Partager vos retours d'expérience sur des implémentations CCaaS menées dans d'autres centres d'appels
- Réaliser et faire vivre l'analyse d'écart entre les besoins métiers exprimés et les fonctionnalités de la solution retenue
Conditions de travail
- Lieu : Saint-Ouen (93) - Île-de-France
- Démarrage : 01/01/2027
- Durée : 6 mois ferme + 18 mois
- Expérience : environ 5 ans
Le profil recherché
Expertise fonctionnelle sur les solutions CCaaS et les solutions de relation client du marché
Au moins un projet d'implémentation CCaaS en centre d'appels, que vous pouvez raconter en REX
Connaissance du fonctionnement d'un centre de relation client et du pilotage des canaux de contact
Aisance à animer des démonstrations et des ateliers devant des métiers non techniques
Rigueur sur l'analyse d'écart : la produire, la tenir à jour, la faire trancher
Statut freelance obligatoire, pas de portage salarial
Compétences requises
- Relation client
