Expert Intégration Ccaas H/F - Collective Works
Les missions du poste
Contexte
Un grand acteur français de l'énergie renouvelle la solution de gestion des contacts client de ses centres de relation client. Vous intervenez sur le volet technique du dispositif : maquetter la solution retenue, définir les interfaces et rendre les choix techniques lisibles pour les métiers.
Le dispositif réunit deux experts complémentaires : un profil fonctionnel et un profil intégration (ce poste).
Missions
- Réaliser les maquettes sur la solution CCaaS retenue
- Rédiger les contrats d'interfaces et implémenter les flux techniques
- Participer à la construction des supports de présentation pour les démonstrations métiers des maquettes
- Documenter les travaux réalisés
- Produire les reportings et les états d'avancement des maquettes en cours
Conditions de travail
- Contrat : Freelance, temps plein
- Lieu : Saint-Ouen (93) - Île-de-France
- Démarrage : 01/01/2027
- Durée : 6 mois ferme + 18 mois
- Expérience : environ 5 ans
Le profil recherché
Maîtrise des problématiques d'intégration et de pilotage des canaux de communication en Centre de Relation Client
Connaissance approfondie des solutions de relation client
Expérience du fonctionnement d'un centre de relation client
Appétence pour porter de manière simple et compréhensible les solutions techniques élaborées avec les experts SI
Habitude de documenter et de rendre compte de l'avancement
Statut freelance obligatoire, pas de portage salarial
Compétences requises
- Reporting
- Relation client