Chargé de Relation Clientèle - Assistance Automobile - Internationale H/F - 93

Allianz Partners France est un leader dans le domaine de l'assistance et notamment dans celui de l'assistance automobile, offrant des services de haute qualité à nos clients à travers le monde. Nous nous engageons à fournir des solutions rapides et efficaces pour garantir la satisfaction et la sécurité de nos clients.Description du poste :

En tant que Chargé d'Assistance Automobile au sein du Département International, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et la coordination des services d'assistance pour nos clients à l'étranger. Vous serez le premier point de contact pour les clients en situation d'urgence et travaillerez en étroite collaboration avec nos partenaires internationaux pour résoudre rapidement les problèmes rencontrés.

Responsabilités principales :

- Répondre aux appels et aux demandes des clients nécessitant une assistance automobile à l'étranger,
- Analyser les situations d'urgence et déterminer les actions appropriées à entreprendre,
- Coordonner avec les prestataires de services locaux pour organiser le dépannage, le remorquage, ou toute autre assistance nécessaire,
- Assurer un suivi régulier des dossiers clients jusqu'à leur résolution complète,
- Fournir un service client exceptionnel en maintenant une communication claire et empathique,
- Gérer les situations de stress avec calme et professionnalisme,
- Participer à l'amélioration continue des processus d'assistance en proposant des solutions innovantes.