Réceptionniste Tournant - Polyvalent H/F - France Travail

L'hôtel Ibis Paris Nord Porte de Saint-Ouen, composé de 117 chambres et de 3 salles de séminaire, recrute un(e) Réceptionniste Tournant & Polyvalent (H/F) afin de renforcer son équipe de réception.Entièrement rénové il y a quelques mois, notre établissement offre à ses clients un cadre moderne, chaleureux et fonctionnel. Le sens du service, la satisfaction client et l'esprit d'équipe sont au coeur de nos priorités !Vos missions principales :Ambassadeur(drice) de l'hôtel, vous assurez un accueil de qualité et contribuez activement à l'expérience client.Accueillir, renseigner et accompagner les clients avec professionnalismeGérer les arrivées, départs et prise de réservationsAssurer le standard téléphonique et le suivi des demandes clientsPrendre et suivre les réservations individuelles et groupesEffectuer les taches d'encaissements et de facturationParticiper aux tâches de jour et de nuit :- Contrôles- Clôtures de journée- Préparation et mise en place du petit déjeuner- Veille de sécuritéDans le cadre de votre poste tournant, vous pouvez également être amené à effectuer des missions de jour et de nuit.Profil recherché :- La connaissance du logiciel OPERA CLOUD ou FOLS indispensable- Vous aimez l'humain et avez un sens de l'accueil / service client- Vous êtes souriant, dynamique, et organisé(e)- Vous appréciez le travail en équipe et avez un très bon relationnel- Une expérience en réception hôtelière ou sur un poste similaire obligatoire- Maîtrise de l'anglais obligatoirePourquoi nous rejoindre ?Un hôtel récemment rénovéUn environnement de travail dynamique et bienveillantUne équipe engagée et professionnelleLes avantages et perspectives d'évolution du groupe AccorVous vous reconnaissez dans ce descriptif ?Alors ce poste est peut-être fait pour vous !Au plaisir de vous rencontrer,

Experience: 6 MoisCompétences: Assurer la confidentialité des informations des clients,Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement,Développer et fidéliser la relation client,Effectuer le suivi des réservations,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement,Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambresLangues: Anglais exigéQualification: Employé non qualifiéSecteur d'activité: Hôtels et hébergement similaireListe des qualités professionnelles:Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Service client
• Anglais
• Travail en équipe
• FOLS
• Relation client
• Facturation
• Service en salle
• Encaissement
• Permanence téléphonique
• Réactivité