Réceptionniste en Hôtellerie H/F - Residhome

RÉCEPTIONNISTE H/FCDINous vous proposons un poste de Réceptionniste H/F en CDI pour le Residhome de Saint ouen, 98 appartements.DESCRIPTIFRejoignez l'aventure Réside Etudes !Sous la responsabilité de votre futur Manager, vos missions sont variées :Accueillir et informer vos clients avec le sourireRenseigner les clients sur les services proposésRemonter les informations à votre hiérarchie ou aux services concernés.Saisir les réservations via le logiciel hôtelier interne,Procéder aux encaissements et facturation,Gérer les interfaces avec les Tours Opérateurs et les sites internetProposer et optimiser les prestations commerciales de la résidenceVous veillez à la sécurité des clients et de l'établissementVous effectuez des rondes dans la résidence.PROFILMotivé par l'envie de rejoindre une structure qui privilégie les valeurs de la formation, l'esprit d'équipe et le bien-être de ses collaborateurs ?Vos atouts : Plus qu'une formation ou une expérience, nous recherchons avant tout un savoir être.Animé par la passion du service et orienté satisfaction client,Issu d'une formation en hôtellerie et/ou une première expérience en tant que RéceptionnisteMaitrise des outils informatiques (la connaissance de Protel serait un plus)Anglais parlé et écrit courantVous êtes alors le candidat idéal, rejoignez-nous !

Experience: 6 MoisCompétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations des clients,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Avoir le sens de l'accueil et du serviceLangues: Anglais exigéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Hébergement touristique et autre hébergement de courte duréeListe des qualités professionnelles:Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.

• Anglais
• Logiciel de réservation
• Norme QHSE
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Autonomie
• Relation client
• Facturation
• Encaissement