Chargé de Clientèle H/F - Service Express

Prêt à vivre l'aventure Top Chrono ?Explosion du e-commerce, nouvelles technologies, ubérisation, nouveaux marchés. le secteur de la logistique urbaine est en pleine mutation.Top Chrono, leader historique de la livraison express et du dernier kilomètre a décidé de se mettre en mode startup pour faire sa révolution en lançant un chantier de transformation pour. tout changer : ses solutions logicielles, ses activités, son marketing, ses manières de travailler.Nous cherchons des personnes fiables, assidues et passionnées, capables de réussir dans un environnement dynamique.Aujourd'hui Top Chrono recrute son(sa) prochain(e) collaborateur(trice) qui occupera le poste Chargé clientèle !Ce que nous offrons :CDD - temps pleinDu lundi au samedi, planning tournantUne rémunération attractive : SMIC + prime mensuelle 300€ + mutuelle + tickets restaurantVous évoluerez au sein d'un service client composé de 10 personnes et d'un Responsable de service tout en travaillant dans une ambiance conviviale.Rattaché(e) au responsable du service clientèle, vous travaillerez en open-space et vos missions seront de :Réaliser les prises d'appels entrants B to B.Assister les coursiers en cas de problème.Enregistrer les données et les informations communiquées par les clients dans l'outil informatique associé.Traiter les réclamations des clients via téléphone ou email en suivant des process bien précis.Réaliser des appels sortants pour effectuer le suivi des dossiers ou des enquêtes de satisfaction.Vous êtes :Titulaire d'un Bac +2 dans le secteur du commerce ou de la relation client.Vous possédé une expérience deux ans minimum dans la relation client, la téléprospection ou le back-office.Vous avez un très bon relationnel client : sens du contact, de l'écoute, empathie. et disposez d'une excellente expression orale et écrite.Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et avez une bonne vitesse de frappe au clavier.Dynamique et polyvalent, vous êtes capable de mobiliser simultanément différents outils.Enfin, vous attaché de l'importance à l'esprit d'équipe tout en sachant être autonome.Une maîtrise de l'anglais serait un plus !Si vous souhaitez rejoindre une famille de professionnels passionnés, un groupe dynamique à taille humaine et en constante expansion, ce poste est fait pour vous !Lieu de travail : Saint-Ouen, à 5 minutes du métro ligne 13Poste à pourvoir dès que possible !

Experience: 1 An(s)Compétences: Fiscalité,Développer un portefeuille clients et prospects,Elaborer, adapter une proposition commerciale,Recueillir et analyser les besoins clientQualification: Employé non qualifiéSecteur d'activité: Transports routiers de fret interurbainsListe des qualités professionnelles:Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.

• Service client
• Sens du relationnel
• Anglais
• Appels entrants
• Réalisation d'enquêtes de satisfaction
• Relation client
• Droit fiscal
• Analyse des besoins client
• Fidélisation des clients
• Management d'équipe
• Appels sortants
• Empathie